靠前一步，讓服務超預期

“太感謝了！本以為要在窗口排隊，沒想到這么快就辦好了！還順便學到了許多安全用氣常識。”劉女士高興地說。

? ? ? ?每年升學季，孩子即將步入小學、初中，家長一般需要到營業(yè)大廳辦理用氣記錄業(yè)務以便學生順利入學。由于辦理該業(yè)務時間集中，往年常常出現(xiàn)排隊辦理的情況。針對此情況，公司進一步優(yōu)化服務流程，多措并舉，確保前來辦理業(yè)務的學生家長快速完成辦理。

? ? ? 一是客戶服務部專門騰出一間辦公室，專項負責用戶登記、用氣查詢、記錄單打印、蓋章等服務，“零費用”辦理；二是對機械表、IC卡表、NB物聯(lián)網(wǎng)表用氣記錄單的區(qū)別進行解釋說明，消除用戶疑慮；三是辦理人員主動向用戶宣傳安全用氣常識，發(fā)放安全用氣宣傳單并贈送精心設計、制作的安全用氣小扇子，在炎炎夏日為用戶送去一絲“清涼”。

? ? ? ?靠前一步，超前服務。黃岡齊安中燃天然氣有限公司將持續(xù)為用戶打造更優(yōu)質(zhì)的服務，讓服務體驗超預期！