“三心”服務(wù)促安全提質(zhì)效

? ? ? ?黃岡齊安中燃天然氣有限公司從服務(wù)細(xì)節(jié)著手，積極打造“用心、貼心、暖心”服務(wù)模式，促進(jìn)供用氣安全和服務(wù)水平再提升。

用心用情安檢，守護(hù)“煙火氣”? ? ??

? ? ? 公司安檢人員在上門安檢過程中經(jīng)常遇到用戶對(duì)更換到期或無熄火保護(hù)灶具的要求不理解的情況，安檢人員通過耐心細(xì)致地解釋有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，以案說法，將安全服務(wù)“最后一米”徹底打通，贏得了廣大用戶的高度認(rèn)可。尤其是對(duì)獨(dú)居老年人用戶，安檢員常以拉家常的方式與老年人拉近距離，以講故事的形式講解到期或無熄火保護(hù)灶具所引發(fā)的安全事故，雖耗時(shí)長(zhǎng)影響安檢任務(wù)的完成，但安檢員用心用情服務(wù)的舉止，既守護(hù)了城市千家萬戶的用氣安全，又讓獨(dú)居老人切實(shí)感受到貼心、暖心的服務(wù)。

? ? ? 客戶服務(wù)部副經(jīng)理於金秀工作責(zé)任心強(qiáng)，是眾多積極踐行“以客戶滿意為第一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的客服人員的縮影。她每天主要工作內(nèi)容：一是查看公司內(nèi)部各系統(tǒng)平臺(tái)工單進(jìn)度情況并及時(shí)跟進(jìn)督促按時(shí)完工。二是查看并及時(shí)回復(fù)“12345”市民服務(wù)熱線上用戶反饋的意見。她常說：“用戶反映的每個(gè)問題都不是小事，背后牽系的是千千萬萬個(gè)家庭，必須第一時(shí)間受理、轉(zhuǎn)辦并反饋，確保事事有回應(yīng)、件件有著落?！彼嘈拧奥曇羰强梢詡鬟f溫度的”。在與用戶的溝通過程中，她總是微笑著傾聽并輕聲細(xì)語地溝通，用“微笑服務(wù)”拉進(jìn)距離，在獲得用戶的理解和信任的前提下，直至用戶提出的訴求得到滿意的解決。

? ? ? 微笑在臉，服務(wù)在心，齊安中燃將以更規(guī)范的流程、更高效的服務(wù)，為廣大燃?xì)庥脩籼峁└咂焚|(zhì)的服務(wù)，奮力擦亮民生幸福底色。